Bestellungen und Rücksendungen
FAQs
Liefern Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs?
Ja – Eine Liste aller Länder, in die wir liefern, finden Sie während des Bezahlvorgangs im Abschnitt „Rechnungs-/Versandinformationen“. Eine vollständige Aufschlüsselung aller unserer internationalen Versandkosten und -fristen finden Sie hier .
Liefern Sie an BFPO-Adressen?
Aufgrund von Lieferbeschränkungen können wir leider keine Artikel an Adressen des British Forces Post Office (BFPO) versenden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und empfehlen Ihnen, für Ihre Bestellungen eine andere britische Adresse anzugeben. Wenn wir Bestellungen an BFPO-Adressen erhalten, werden wir uns bemühen, Sie so schnell wie möglich zu kontaktieren, um eine alternative Lieferadresse zu vereinbaren oder eine vollständige Rückerstattung vorzunehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich habe Schwierigkeiten, meine Bestellung aufzugeben.
Es tut uns leid, dass Sie Probleme haben, eine Bestellung bei uns aufzugeben. Am einfachsten können Sie unser Kundenserviceteam unter customercare@weekendoffender.com oder telefonisch unter +44(0)1332 342 068 kontaktieren.
Unsere Öffnungszeiten sind:
Montag bis Donnerstag: 8:00 - 16:30 Uhr (BST/GMT)
Freitag: 8:00 - 16:00 Uhr (BST/GMT)
Kann ich Artikel telefonisch bestellen?
Ja – Wenn Sie Ihre Bestellung lieber telefonisch aufgeben möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter. Notieren Sie sich einfach den Namen des/der gewünschten Artikels/Artikel und rufen Sie unsere Verkaufsabteilung unter +44(0)1332 342 068 an.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Online-Zahlungen über die folgenden Zahlungsmethoden:
Visum
Visa Debit
MasterCard
American Express
PayPal
Clearpay
Klarna
Shopify Pay
Google Pay
Apple Pay
Wir nehmen Betrug und Sicherheit äußerst ernst. Alle Inhaber von Kredit- und Debitkarten unterliegen der Validierung und Autorisierung durch Weekend Offender und den Kartenaussteller, um die Sicherheit jederzeit zu gewährleisten und Betrug zu verhindern.
Bitte beachten Sie: Aus Gründen der Betrugsprävention können wir bei Lieferungen nach Indonesien, Singapur und Mexiko keine Zahlungen per Kredit-/Debitkarte akzeptieren. Gerne akzeptieren wir Zahlungen per PayPal. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und wir werden unser Möglichstes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Vor dem Versand der Bestellung behalten wir uns das Recht vor, alle Bestellungen zu stornieren und zurückzuerstatten, die als verdächtig oder betrügerisch gelten oder zu einem verdächtigen Zweck im Rahmen eines Massenweiterverkaufs gekauft wurden. Beispiel: Alle Bestellungen, die eine vollständige Größenserie (XS-XXXL) in einem Stil enthalten.
Diese Entscheidung liegt in unserem alleinigen Ermessen und wir werden den Besteller kontaktieren. Wenn wir davon überzeugt sind, dass die Bestellung(en) rechtmäßig sind, bearbeiten wir die Bestellung gerne.
Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?
Die meisten unserer Bestellungen werden innerhalb der auf unseren Versandinformationsseiten angegebenen Zeiträume geliefert, in seltenen Fällen kann es jedoch zu Verzögerungen innerhalb des Liefernetzwerks kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter customercare@weekendoffender.com oder telefonisch unter +44(0)1332 342 068 und wir helfen Ihnen gerne weiter. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten können. Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, um Ihr Paket zu finden, rechnen Sie bitte mit mindestens 8 Werktagen nach Beginn der Untersuchung, bevor wir die nächsten Schritte einleiten können (z. B. eine Ersatzbestellung senden/eine Rückerstattung ausstellen). Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 20 Werktagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung, damit wir eine Untersuchung einleiten können.
Mein Paket wurde als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten?
Zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Ihr Paket fehlt. Wir werden alles tun, um Ihnen bei der Suche nach Ihrer Bestellung zu helfen. Bevor Sie uns kontaktieren, erkundigen Sie sich bitte bei Ihren Haushaltsmitgliedern und Nachbarn, da diese das Paket möglicherweise in Ihrem Namen angenommen haben. Sehen Sie sich auch auf Ihrem Grundstück an allen „sicheren Orten“ um, an denen der Kurier Ihr Paket möglicherweise für Sie hinterlassen hat.
Wenn Sie es immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@weekendoffender.com oder rufen Sie uns unter +44(0)1332 342 068 an und wir werden den Kurier für weitere Informationen kontaktieren. Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, um Ihr Paket zu finden, warten Sie bitte nach Beginn der Untersuchung mindestens 8 Werktage, bevor wir die nächsten Schritte einleiten können (z. B. eine Ersatzbestellung senden/eine Rückerstattung ausstellen). Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 10 Werktagen, nachdem Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, damit wir eine Untersuchung einleiten können.
Was passiert, wenn mir die falschen Artikel zugeschickt wurden?
Wenn Sie feststellen, dass uns bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter +44(0)1332 342 068 oder senden Sie uns eine E-Mail an customercare@weekendoffender.com . Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen. Anweisungen zur Rücksendung von Artikeln an uns finden Sie weiter unten in unseren vollständigen Rückgaberichtlinien.
Beschädigte oder defekte Artikel.
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, den Sie auf unserer Website gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an customercare@weekendoffender.com oder telefonisch unter +44(0)1332 342 068, um uns auf das Problem aufmerksam zu machen.
Informationen, die wir benötigen:
▪ Bestellnummer
▪ Bild/Video der Störung
▪ Beschreibung des Fehlers
Bitte entsorgen Sie die beschädigten Artikel NICHT , bis wir auf Ihre Anfrage geantwortet haben, da wir möglicherweise verlangen, dass Sie den Artikel an uns zurücksenden. Wenn der Artikel entsorgt wird, haben wir das Recht, Ihre Anfrage abzulehnen.
Wird ein Kleidungsstück ohne Hängeetikett geliefert, gilt dies nicht als mangelhafter Artikel und kann nicht wegen Beschädigung zurückgegeben werden.
Wir werden unser Bestes tun, um den Artikel so schnell wie möglich zu ersetzen. Sollte die Verpackung bei der Lieferung beschädigt sein, haben Sie das Recht, die Bestellung abzulehnen und sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen.