Objednávky a vrátenie tovaru
často kladené otázky
Doručujete mimo Spojeného kráľovstva?Áno – zoznam všetkých krajín, do ktorých posielame, nájdete pri pokladni vo fáze „Informácie o fakturácii/dodávke“. Pre úplný rozpis všetkých našich nákladov na medzinárodnú dopravu a časových harmonogramov kliknite sem .
Mám problém zadať objednávku.
Je nám ľúto, že máte problémy s objednávkou u nás. Najjednoduchším riešením je kontaktovať náš tím starostlivosti o zákazníkov na customercare@weekendoffender.com alebo telefonicky na čísle +44(0)1332 342 068.
Naše otváracie hodiny sú:
Pondelok až štvrtok: 8:00 – 16:30 (BST/GMT)
Piatok: 8:00 – 16:00 (BST/GMT)
Môžem si tovar objednať cez telefón?
Áno – ak uprednostňujete zadanie objednávky cez telefón, radi vám pomôžeme. Jednoducho si poznačte názov položky, o ktorý máte záujem, a zavolajte na naše obchodné oddelenie na +44(0)1332 342 068.
Aké spôsoby platby akceptujete?
Prijímame online platby prostredníctvom nasledujúcich spôsobov platby:
víza
Debetná karta Visa
Mastercard
americký Expres
PayPal
LayBuy
Klarna
Shopify Pay
Google Pay
Apple Pay
Podvody a bezpečnosť berieme mimoriadne vážne. Všetci držitelia kreditných a debetných kariet podliehajú overeniu a autorizácii zo strany Weekend Offender aj vydavateľa karty, aby bola vždy zachovaná bezpečnosť a aby sa zabránilo podvodom.
Upozornenie: V záujme predchádzania podvodom nemôžeme akceptovať platby prostredníctvom kreditných/debetných kariet na žiadne objednávky pri preprave do Indonézie, Singapuru a Mexika. Radi akceptujeme platbu cez PayPal. Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti, ktoré to môže spôsobiť.
Ako zruším svoju objednávku?
Ak si želáte zrušiť alebo upraviť svoju objednávku, kontaktujte nás čo najskôr a my urobíme všetko pre to, aby sme vašu požiadavku vyriešili.
Prečo bola moja objednávka zrušená?
Pred odoslaním objednávky si vyhradzujeme právo zrušiť a vrátiť peniaze za každú objednávku (objednávky), ktorá sa považuje za podozrivú, podvodnú alebo zakúpenú na predpokladaný účel mimo hromadného opätovného predaja. Napr. akákoľvek objednávka, ktorá obsahuje celý rad veľkostí (XS-XXXL) v jednom štýle.
Toto rozhodnutie je na našom úplnom uvážení a my budeme kontaktovať stranu zadávajúcu objednávku. Ak budeme potom spokojní, že objednávka (objednávky) je oprávnená, radi objednávku spracujeme.
Prečo moja objednávka ešte nedorazila?
Väčšina našich objednávok je doručená v časových rámcoch uvedených na našich stránkach s informáciami o dodaní, ale v zriedkavých prípadoch môžu byť objednávky vystavené oneskoreniam v rámci doručovacej siete, ktoré sú mimo našej kontroly. Kontaktujte náš tím starostlivosti o zákazníkov na adrese customercare@weekendoffender.com alebo telefonicky na čísle +44(0)1332 342 068 a my vám radi pomôžeme. Pri kontaktovaní nás prosím uveďte číslo Vašej objednávky, aby sme mohli Vašu požiadavku čo najrýchlejšie vyriešiť. Ak je potrebné vyšetriť vašu zásielku, počkajte aspoň 8 pracovných dní od začiatku vyšetrovania, kým budeme môcť začať s ďalšími krokmi (tj zaslaním náhradnej objednávky/vrátením peňazí). Kontaktujte nás do 20 pracovných dní od zadania objednávky, aby sme sa uistili, že môžeme začať vyšetrovanie.
Môj balík bol označený ako doručený, ale nedostal som ho?
V prvom rade nás veľmi mrzí, že vaša zásielka chýba, pokúsime sa urobiť všetko pre to, aby sme vašu objednávku našli. Skôr ako nás budete kontaktovať, overte si to u členov vašej domácnosti a susedov, pretože to mohli prijať vo vašom mene. Skontrolujte tiež okolie svojho majetku na všetkých „bezpečných miestach“, kde vám kuriér mohol nechať váš balík.
Ak ho stále nemôžete nájsť, kontaktujte nás na customercare@weekendoffender.com alebo nám zavolajte na číslo +44(0)1332 342 068 a my budeme kontaktovať kuriéra pre viac informácií. Ak je potrebné vyšetriť vašu zásielku, počkajte aspoň 8 pracovných dní od začiatku vyšetrovania, kým budeme môcť začať s ďalšími krokmi (tj zaslaním náhradnej objednávky/vrátením peňazí). Kontaktujte nás do 10 pracovných dní od prijatia zásielky, aby sme sa uistili, že môžeme začať vyšetrovanie.
Čo ak mi boli zaslané nesprávne položky?
Ak ste si všimli, že sme urobili chybu s vašou objednávkou, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia na +44(0)1332 342 068 alebo nám napíšte na customercare@weekendoffender.com , problém čo najrýchlejšie vyriešime . Pozrite si prosím naše úplné pravidlá vrátenia nižšie, kde nájdete pokyny, ako nám vrátiť položky.
Poškodené alebo chybné položky.
Ak dostanete poškodenú alebo chybnú položku zakúpenú z našej stránky, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia e-mailom na customercare@weekendoffender.com alebo nám zavolajte na číslo +44 (0) 1332 342 068, aby sme nás informovali o probléme.
Ak je odev dodaný bez hojdacej visačky, nepovažuje sa to za vadnú položku a nemožno ju vrátiť z dôvodu poškodenia.
Vynaložíme maximálne úsilie na čo najrýchlejšiu výmenu položky. Ak dôjde k akémukoľvek poškodeniu obalu pri dodaní, máte právo objednávku odmietnuť a ihneď nás kontaktovať.